外資系エアラインとの付き合い方✈️

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掲示板やブログを見ていると、外資系エアラインに乗ったときの感想、時には酷い扱いを受けたと書かれた記事をよく見ます。
自分は、外資系エアラインに乗る機会の方が多いののですが、その国の常識や非常識、タブーなと、色々と調べ、どんなサービスををしているのか?
機材や、オンラインサービス、ビジネスクラスになると、サービスの流れなども事前にしらべます。
ある程度調べて、理解した上で利用するようにしています。自分が乗るフライトは、自分で作り上げる。ひとつひとつのフライトが思い出に残るとおもいます。

外資系は、日本語のサービスはもちろん手薄になります。逆に外国人が日系を利用する時には、同じような立場になるわけです。
実際、外国人から聞いた話しですが、日系はサービスは良いけど、webがダメ。英語がダメ。
webに関しては、ごちゃごちゃしているよりも、シンプルでわかりやすいものを好む人が多いですね。
日系のwebをサクサク使える外国人はごく僅か。
外資系のwebをサクサク使える日本人もごく僅か。
お互い様なんですね。

機内でも、何かきっかけを作らないと、クルーとのコミュニケーションも取れません。エコノミーは基本、放置プレイです。たまに飲み物を持ってきてくれるくらい。
クルーが暇になった時間を見計らって、ギャレーに行ってみるのも良いと思います。 
自分は、飲み物が欲しくなったら、コールボタンより、ギャレーに行く方が好きかな。 
英語がはなせないからって、遠慮することはありませんよ。クルーが一生懸命、理解しようと努力してくれます。いろんな話しをして、🉐な情報もギャレーで聞ける事もあります。

日本のキャリアをメインに使ってる日本人は、日本語がなによりのサービス。日本食も当然、レベルが高いでしょう。
至れり尽くせりに感じるのは当たり前ですよね。
それに慣れてしまった日本人が、外資系に乗ると、全ての場面で日本を基準にして見てしまうところがあります。  
皆がそうではないでしょうけど。少し残念に思います。

外資系に乗務している日本人クルーの数は知れていますし、基本、英語を中心にして、母国語で事は動きます。
よく耳にするのは、日本語が通じなかった。
日本のエアラインではないので、当たり前ですよね。タイ人が日系に乗って、タイ語が通じますか?
タイ人のクルーが居ればそれはそれでOKです。
インドネシア人や、マレーシア人、ベドナム人はどうでしょう?  きっと苦労してると思います。
それと同じことなんですよね。 
全てが日本語でないと満足感が得られない→サービスが悪いと決めつけてしまうのも...??
実際、自分の周りにも居ました。

外資系エアラインも、日本人に合わせようと、色々と考えてくれています。機内食で和食を出してくれるだけでも立派やと思います。
日系キャリアは、タイ人に合わせたサービス、タイ料理のチョイスはありますか? ビジネスクラスで、たまにタイ料理が出るくらいです。 外資系は、味はともかく、日本人に合わせようと頑張ってる部分。もっと評価されても良いとおもいます。日系よりすごい和食を提供しているキャリアもありますからね💯
クルーが冷たかったと言う話しも良く聞きます。
忙しい時に頼みごとをすれば、日系のクルーも、決して優しとは思いません。どうしてもって時は、手が空いた時にお願いします。その一言は忘れてはいけません。
自分が日系の国際線に初めて乗った時の話し。
クルーがオシボリをサーブしてました。
自分の隣に座っていた客が寝ていた為、クルーがおしぼりを渡せなかった事がありました。
その客は、目を覚ますと激怒し、担当したクルーとチーパーを呼び出し、モンスターと化しました。ドラマや映画によくあるシーンそのまま...  オシボリなんか後で頼めば良いのにね... 
噂には聞いていたが、日本人のSKYなモンスター客を、リアルに見てしまった自分は、来てはいけない場所に足を踏み入れてしまった感が、なかなか抜けなかった...  クルーと客との間に見えない何かを感じた。
クルーの皆さん、必至こいてペコペコしてたけど、変に甘やかすからちゃうの?  日本では、客は神様的な考え方をするから、しゃあないけど...
そんなこんなでモンスタークレーマーが育って、増植していくんやと思います...  
話しは逸れますが、優先搭乗の恐ろしい事! DIA様の大名行列に続くスーパーSFCタイム🆘
いまだに慣れません 笑 
搭乗口にある自動改札機って言うのかな?
エラーが出た時なんか、一斉舌打ちの刑😱
ちゃんと翳してるんやけどね...
ドメスティックは、外資系のGOLDの認識と言うか、色々と入力が出来ない事があり、弾かれる事があると言う説明は受けました。なんでやねん😨
超ドメスティック仕様なシステムやからでしょう。ラウンジでもたまに弾かれるので、再度入力してもらったり。その後の自動改札機はOUT😱 わかりまてん😭
個人的に、日系が一番手がかかるんですよ...
ANAのファンの方々、すいませんm(_ _)m
我々も苦労している部分はたくさんあるんです。
お許しを... 

もう少しお付き合いくださいm(_ _)m
みなさんは搭乗の際に挨拶してますか?
ほとんどの日本人はガン無視です。
ANAの場合は「いらっしゃいませ」でしたっけ?
ちょっと返す言葉に困りますね... おはようございます。こんにちは。こんばんは。よろしくお願いします。これくらいは返せますよね。
飛行機から降りる時は、「ありがとうございました」っ言われたら、ありがとう!って言えますよね。
外資系エアラインのクルーは、日本人のほとんどが、挨拶をしてもガン無視するのを不思議に思ってます。 
サービスを受けた時もガン無視。 
言葉ひとつでサービスは変わる。自分が経験して感じだ事です。   
 先ずは、挨拶してみてください😀 そして、話しかけて見てください😀
出来たら現地の言葉で話しかけて見てください🉐

座ったままで、待っていても、何もしてくれません。あなただけを見てるのではありませんよ 笑5STAR エアラインであっても、それは同じ。
何かをお願いする時、何をどうしたいかをストレートに伝える事が大事。遠回しにあれやこれや言うのも、混乱を招くだけです。
外資系のクルーと日本人の距離感。
それがサービスに多少なりとも影響します。
要は、お互いが歩み寄らないと、良いサービスにはならないですね... 

チェックインの時の座席変更、ディレイ、キャンセルになった時。
色々と不安ですよね。自分は想定内に入れて行動します。
自分で、いくつかの選択肢を用意しておきます。
そうする事でダメージは最小限に抑えられます。
負の連鎖って、あるんですよね。たまに。
トラブルが起きた時、エアライン側にもあらゆるオプションがあります。事前に調べておく事も大事です。
交渉する際は、常識の範囲内で、自分がどうしたいのかをストレートに言う。主語だけでも良いです!思いの外、事はスムーズに進みます。
後、「どうしたら良いですか」は✖️です。
きっと、後回わしになるか、あちらが勝手に決めてしまうでしょう。 
日本とは考え方も違う、法律やルールも違う。
そこで、日本を基準にして考えてはダメです。
交渉次第では、日系よりスムーズに、満足いく対応をしてくれたり、そんな事は普通にあります。
期待以上の事をしてくれたりも。
マニュアルや規則があっても、柔軟に対応してくれる。そこは外資系の良いところかな。

外資系を利用する時は、日本の事は忘れましょう!クルーと仲良くなれば思いの外、楽しいフライトになるとおもいますよ✈️
英語が苦手な自分でも、全く問題ないです!
下手くそな英語でも良いんです!
最近、色んな事件がありましたが、航空会社はサービス業であっても、何でも屋ではありません。
客側が色々求め過ぎ、期待し過ぎて起こるトラブルも増えてきています。
客側のマナーや、知識不足も問題やと自分は感じました。


僕の経験上から書かせていただきました。
ありがとうございます😊
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